数个群突然被解散，客服失联！大连上百名会员慌了神

12月1日，星期二，农历十月十七，多云转阴部分地区有小雨夹雪或小阵雪，-1℃～4℃，相对湿度：35%～80%，偏北风4～5级。

疫情期间，宣称“大连人自己的买菜平台”的“蔬品汇”APP，给市民带来了不少方便，也因此通过线下扫描充值的方式迅速聚集了不少会员。在6月份“蔬品汇”宣称线下实体店成立后，不少会员继续进行了充值。

然而近期，会员发现，打开页面可以正常下单，但是提交订单时总显示“系统升级中”，在数个买菜群被解散后，会员慌了神儿。采访中记者发现，目前该平台的客服电话已经处于无法接通状态，实体店工作人员则表示，其与“蔬品汇”只是合作关系，而且已经停止合作。目前已经有上百位会员开始组团维权，其中有部分会员已经报警。

“蔬品汇”会员群被解散 客服失联

会员于先生告诉记者，今年年初，受疫情影响，出门买菜不那么方便，这个时候一款宣称“大连人自己的买菜平台”的APP通过他人介绍给了自己。“果蔬肉蛋零食应有尽有，当时网上下单，次日送货。”因为消费满20元就可以享受送货到家服务，于先生果断下载并充值。后来随着生活常态化，“蔬品汇”的配送更加及时，因此于先生就一直使用到了现在。

然而在11月26日，“蔬品汇”客服突然在会员群中通知系统需要升级，暂时停止下单功能。而在此前不久“蔬品汇”的系统页面上刚刚推出“充值500送500”的优惠活动。这样的“巧合”让不少会员心生警惕，在多次询问客服何时恢复下单买菜功能没有得到明确答复后，部分会员提前组建了维权群以防万一。

事实证明他们的举动并非杞人忧天，

29日，在又一次询问客服无果后，

于先生发现“蔬品汇”将自己所在的会员群解散了。

而之后再联系客服，

客服就失联了，

而且一直失联到现在。

线下实体店曾给了有顾虑的会员“定心丸” 

另一位会员刘女士告诉记者，实际上在生活常态化之后，对于是否持续充值使用“蔬品汇”APP，自己早有顾虑。但是在6月份，客服在会员群中宣布线下实体店开业后，刘女士的顾虑渐渐消除，虽然没有进行实地探访，但她心中认为“只要有实体店，就不容易失联”。      

然而在29日会员群解散后，

有家住附近的会员前往实体店

所在的甘井子区秀水路进行探访，

结果发现当日实体店的大门紧闭。

会员张女士表示，在“蔬品汇”正常运营期间，新品到货、会员福利等信息都是通过微信群发布，会员分布在市内四区。张女士称自己知道的就有6个VIP群，一个福利群，每个群都是200左右。而其他会员反馈的信息显示，会员群不止这些。

推广员没拿到提成

自己还有余额没消费完

在所有维权会员中，会员王女士的身份比较特殊，她自己既是充值会员，同时也是“蔬品汇”的推广员。她告诉记者，自己经营一家小店，6月份时隔壁店主找到自己，让她帮忙做“蔬品汇”的平台推广工作。

这个推广工作操作起来比较简单，就是介绍他人扫“蔬品汇”给的二维码加入平台，充值成为会员，于此同时她自己也组建了一个“蔬品汇”会员微信群。

按照“蔬品汇”平台给的承诺，成为会员后每充值100元，王女士就可以拿到3元的提成。王女士发展了90多人，自己还充值了1500元。

然而王女士称自己并没有拿到“蔬品汇”承诺的提成，如今“蔬品汇”突然停摆，自己的提成更加无望，而且自己尚未消费的钱也眼看着打水漂。

维权会员自行接龙统计未消费余额

11月30日，记者被会员拉到了维权群中，根据会员们关于未消费金额的接龙信息，记者看到会员们未消费的金额多的还有三、四百元，少的十几元，截止到下午6点半已经有60人参与接龙，积少成多，涉及金额也不小。

在会员的讨论中，记者看到除了对“蔬品汇”突然失联表达不满，会员们对其失联前还在发布优惠活动鼓励充值这种做法表达了愤慨。

一位VIP会员表示，在被客服解散后，自己也被拉黑，后来她辗转联系上一位客服，对方表示自己已经离职。

会员刘女士表示事后联系上了配送司机，对方表示自己已经下岗三天。

“蔬品汇”App已被下载一万次

采访过程中，记者下载了“蔬品汇”APP，应用市场显示这款APP被下载一万次，记者登录页面发现还可以正常浏览，以市民经常购买的土豆为例，已经被下单4500多单。

记者注意到，在“蔬品汇”页面显眼的位置“会员福利充五百送五百”的信息非常醒目，但是在下单后，每次点击“提交订单”，都会出现“系统正在升级”的提示，而会员的余额也无法提现，记者拨打平台提供的客服电话，一直处于无法接通状态。 

实体店称与“蔬品汇”是合作关系

在采访过程中，记者来到“蔬品汇”之前宣称的实体店进行探访，与前一日大门紧闭不同，这一天处于开门状态。记者看到门头上的名称为“蔬品汇平价超市”，更高更醒目的位置写着“蔬品汇电商新零售，大连人自己的购物平台”。  

走进超市记者发现顾客不多，部分货架上已经没有摆放货物，有两名员工在进行清点工作。

一名超市负责人表示，超市和蔬品汇不是一家，只是合作关系。“去年开始合作，前几天我们已经停止了合作，会员在APP的余额不能在线下使用”。

记者通过查询获悉，“蔬品汇电子商务有限责任公司”于去年4月份成立，今年8月份，甘井子区蔬品汇百货副食店在秀水路57号注册成立，两家的法人代表的名字只差了一个字，两家企业是否存在关联不得而知。

目前，部分会员已经选择报警，更多会员表示希望“蔬品汇”APP的负责人能够出面说明情况、解决问题，“毕竟每个人涉及的余额并不大，诚信更重要”。

半岛晨报、39度视频首席记者于雅坤  实习生比崇来

图片由受访者提供

编辑：樊金石  校对：宋洋

责任编辑：赵伟  值班编委：王健

热点新闻推荐

希望负责人能及时出现，把问题妥善解决！